ปัจจุบันการหาโรงแรมสำหรับทริปท่องเที่ยว การเดินทางไปทำงาน หรือแม้แต่การเดินทางเพื่อเรียนต่อ ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพียงค้นหาผ่านอินเทอร์เน็ต ก็มีโรงแรมและที่พักมากมายให้เลือกจนบางครั้งใช้เวลาตัดสินใจนานกว่าที่คิด
เมื่อมีตัวเลือกจำนวนมาก สิ่งที่ทำให้โรงแรมหนึ่งโดดเด่นกว่าอีกโรงแรมจึงไม่ได้มีแค่เรื่อง “ราคา” หรือ “ความสวยงาม” แต่ผู้เข้าพักมักพิจารณาหลายปัจจัยประกอบกันก่อนกดจอง
Renthub จะพาไปดูกันว่า มีปัจจัยอะไรบ้างที่ผู้เข้าพักมักใช้ประกอบการตัดสินใจ ก่อนเลือกจองโรงแรม และผู้ประกอบการควรเตรียมข้อมูลอะไรให้พร้อม เพื่อเพิ่มโอกาสให้ที่พักถูกเลือกมากขึ้น
1. ทำเลและความสะดวกในการเดินทาง
ทำเลเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ผู้เข้าพักตัดสินใจเลือกโรงแรม เพราะแม้โรงแรมจะมีห้องพักสวยและราคาน่าสนใจ
แต่หากเดินทางไปยังจุดหมายได้ลำบาก ก็อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ตอบโจทย์
ผู้เข้าพักจึงมักดูว่าโรงแรมอยู่ใกล้สถานที่ที่ต้องการเดินทางไปหรือไม่ เช่น สถานที่ท่องเที่ยว แหล่งช้อปปิ้ง สำนักงาน สนามบิน สถานีรถไฟฟ้า หรือสถานที่สำคัญต่าง ๆ
นอกจากนี้ ความสะดวกในการเดินทางก็มีผลเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางด้วยรถยนต์ รถไฟฟ้า รถสาธารณะ หรือมีที่จอดรถให้บริการหรือไม่
สำหรับโรงแรมอย่าบอกเพียงว่า “ทำเลดี” แต่ควรสื่อสารให้ชัดว่าโรงแรมอยู่ใกล้อะไร เดินทางอย่างไร และใช้เวลาประมาณเท่าไร เพื่อให้ลูกค้าประเมินความสะดวกได้ตั้งแต่ก่อนจอง
2. ความสะอาด ความปลอดภัย และสิ่งอำนวยความสะดวก
สิ่งที่ผู้เข้าพักคาดหวังจากโรงแรมไม่ได้มีแค่ห้องที่สวย แต่ต้องเป็นสถานที่ที่สามารถเข้าพักได้อย่างสะดวกสบายและรู้สึกปลอดภัย
รายละเอียดเล็ก ๆ ตั้งแต่ความสะอาดของห้องพัก ห้องน้ำ เครื่องปรับอากาศ เครื่องทำน้ำอุ่น Wi-Fi ผ้าเช็ดตัว
ไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลาง ล้วนมีส่วนต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
ในด้านความปลอดภัย ผู้เข้าพักบางส่วนอาจพิจารณาถึงระบบรักษาความปลอดภัย เช่น CCTV ระบบล็อกประตู การควบคุมการเข้าออก หรือเจ้าหน้าที่ดูแลความปลอดภัย
ควรแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกและระบบรักษาความปลอดภัยที่มีให้ชัดเจน เพราะรายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าเมื่อจองแล้วจะได้รับอะไรบ้าง
3. รีวิวและประสบการณ์จากผู้เข้าพักจริง
ภาพถ่ายและข้อความประชาสัมพันธ์อาจช่วยสร้างความสนใจ แต่ “รีวิวจากผู้เข้าพักจริง” เป็นอีกหนึ่งข้อมูลที่ช่วยให้คนกำลังจะจองมองเห็นประสบการณ์ของผู้ที่เคยใช้บริการมาก่อน
ผู้เข้าพักอาจอ่านรีวิวเกี่ยวกับความสะอาด การบริการของพนักงาน ความสะดวกของทำเล คุณภาพห้องพัก เสียงรบกวน
หรือสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ
นอกจากคะแนนรีวิวแล้ว การอ่านความคิดเห็นหลาย ๆ รีวิวก็ช่วยให้เห็นภาพรวมได้ดีกว่าการดูคะแนนเพียงอย่างเดียว
สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่การมีคะแนนรีวิวที่ดี แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าพัก และนำความคิดเห็นจากลูกค้ามาใช้ปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
4. ราคาและความคุ้มค่า
เมื่อมีโรงแรมหลายแห่งอยู่ในทำเลเดียวกัน ราคาเป็นสิ่งที่ผู้เข้าพักมักนำมาเปรียบเทียบ แต่ราคาถูกที่สุดไม่ได้หมายความว่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป
ผู้เข้าพักมักพิจารณาควบคู่กันว่า “ราคานี้ได้รับอะไรบ้าง?”
ไม่ว่าจะเป็นขนาดห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก อาหารเช้า ที่จอดรถ Wi-Fi บริการต่าง ๆ หรือทำเลของโรงแรม
หากสิ่งที่ได้รับสอดคล้องกับราคา ก็อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่ามากกว่าโรงแรมที่มีราคาถูกกว่าแต่ตอบโจทย์ได้น้อยกว่า
นอกจากสื่อสารราคาให้ชัดเจนแล้ว ควรสื่อสาร “สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ” ควบคู่กันไป เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักมองเห็นความคุ้มค่าของโรงแรมได้ง่ายขึ้น
5. ข้อมูลและเงื่อนไขการจอง
ก่อนกดจอง ผู้เข้าพักต้องการข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง
รายละเอียดที่ควรตรวจสอบ ได้แก่ เวลา Check-in / Check-out ค่ามัดจำ นโยบายการยกเลิกการจอง เงื่อนไขการเข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่าง ๆ
ในขณะเดียวกัน ข้อมูลพื้นฐานของโรงแรม เช่น ประเภทห้องพัก รูปภาพ สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการต่าง ๆ
ก็ควรแสดงไว้อย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน เพราะยิ่งลูกค้าเข้าใจรายละเอียดได้ง่ายเท่าไร
ก็ยิ่งช่วยลดความลังเลก่อนตัดสินใจจองได้มากขึ้น
อย่าปล่อยให้ลูกค้าต้องเดาข้อมูลสำคัญเอง ควรเตรียมข้อมูลให้ครบ ชัดเจน และอัปเดตอยู่เสมอ
ทำให้โรงแรมโดดเด่น จนลูกค้าตัดสินใจจองห้อง
การเลือกโรงแรมในปัจจุบันไม่ได้ตัดสินจากปัจจัยเพียงอย่างเดียว แต่ผู้เข้าพักจะตัดสินใจจากหลายปัจจัยมาเปรียบเทียบกัน ตั้งแต่ ทำเล ความปลอดภัยและสิ่งอำนวยความสะดวก รีวิว ราคา ไปจนถึงข้อมูลและเงื่อนไขการจอง สำหรับผู้ประกอบการ สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่เพียงการมีบริการที่ดี
แต่ต้องทำให้ “จุดเด่นของโรงแรมถูกมองเห็นและข้อมูลสำคัญเข้าถึงได้ง่าย” ตั้งแต่ช่วงที่ลูกค้ากำลังค้นหาและเปรียบเทียบที่พัก
เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าค้นพบโรงแรมของคุณกับ Renthub
ไม่ว่าคุณจะเป็นโรงแรม อพาร์ทเมนท์ หรือที่พักรายวัน การมีช่องทางสำหรับนำเสนอที่พักให้กลุ่มคนที่กำลังมองหาที่พักได้เห็น ก็เป็นอีกหนึ่งโอกาสในการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าใหม่
Renthub แพลตฟอร์มที่รวบรวมหอพัก อพาร์ทเมนท์อันดับ 1 ในประเทศไทย
ช่วยให้ผู้ค้นหาสามารถดูข้อมูลที่พัก เปรียบเทียบตัวเลือก และค้นหาที่พักให้เหมาะกับความต้องการของตัวเอง
เพิ่มโอกาสให้โรงแรมของคุณถูกค้นพบ พร้อมนำเสนอ ทำเล รูปภาพ ห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และรายละเอียดสำคัญ ให้ลูกค้าเห็นได้อย่างครบถ้วน ลงประกาศฟรีและโปรโมทโรงแรมของคุณบน Renthub ได้เลย!
